よくある質問

スマートフォンを持っていないのですが、アプリを利用できますか？タブレットでも利用できますか？

申し訳ございません。
アプリはスマートフォンをお持ちの方を対象としたサービスとなっております。
タブレットでもダウンロードできますが、動作保証はできません。

スマートフォンなら、どの端末でも使えますか？

ハーツアプリは次の端末を動作保障環境としています。
正常にご利用いただくために、動作保障環境範囲のOSでご利用ください。
iPhone : iOS13.0以上
Android : AndroidOS6.0以上

ダウンロードができない場合、どのように対応すれば良いですか？

iPhone : iOS13.0以上
Android : AndroidOS6.0以上
上記の動作保障環境を満たしているかのご確認をお願いします。
動作保障環境を満たしていない場合は、正常にご利用いただくために、OSのアップデートを行ってください。
※OSのアップデート方法に関しては、ご購入された端末の携帯会社様にお問い合わせください。

アプリは無料で使えますか？

アプリやサービスは無料でご利用いただけます。
但し、パケット通信料金等は、組合員のご負担となります。

アプリのログインに必要な情報は何ですか？

ログインには「組合員番号」「生協登録電話番号」が必要です。
入力に手間がかかるメールアドレスやパスワードの設定がないので簡単に登録ができます。

組合員加入していないのですが、アプリを使うことはできますか？

組合員に加入していない場合は、アプリにログインができません。
チラシとお知らせの閲覧はできますが、ハーツカード・クーポン・商品予約など便利な機能がご利用いただけません。

アプリで組合員加入はできますか？

アプリから組合員加入が出来ます。
加入時にお預かりする出資金はクレジット決済になります。
加入手続き後、1週間以内にハーツカードが郵送で届きます。
ハーツカードが届きましたらアプリにログインできます。

組合員の家族（家族カードの場合）でも利用できますか？

ご家族もハーツアプリのご利用が可能です。
家族カードの場合は組合員本人の情報で登録できます。

機種変更の際はどうすればいいですか？

新しい機種で、再度アプリダウンロードとログインをお願いします。

生協を脱退してもハーツアプリは使えますか？

ハーツカードがレジで通らないため、ハーツアプリのログアウトをお願いしております。
ログアウトするとクーポンは配信されませんが、チラシやお知らせを閲覧することはできます。

チラシの更新タイミングはいつですか？

毎週火曜・土曜の午前0時に更新されます。年末年始やセールの案内がある場合は前後する場合がございます。

ポイント履歴の表示内容について教えてください。

お店ポイントが表示されます（宅配ポイントは表示されません）
前日までのお店ポイント履歴を表示（過去2年分）
登録ポイントコースを表示（そのまま、お店、宅配、出資金）
基本ポイントやアプリ特典ポイントの進呈履歴、ポイント移行履歴（宅配→店舗・店舗→宅配）などが確認できます。

紙で提示している平日2割引券や、ハーツカードで提示しているシニアスマイルはどのような対応になるのでしょうか？

アプリクーポンとして配信されます（ハーツふく育応援クーポン（水曜配信）、シニアスマイルクーポン（木曜配信）、平日2割引クーポン（月～金曜配信））。
アプリでは、ご家族登録の方にも、ハーツふく育応援やシニアスマイルのクーポンが配信されますので、少しお得にご利用いただけます。

クーポンの使用方法を教えてください。

1. クーポンボタンをクリック
2. 使用したいクーポンを選択
3. 「選択したクーポンのバーコード」と「ハーツカードのバーコード」を一つの画面にまとめて表示
4. レジでアプリ画面を提示しクーポン使用完了。

クーポン使用画面で表示されたバーコードの有効時間はどれくらいですか？

表示されたバーコードの有効時間は60分間です。
有効時間を過ぎたクーポンは使用出来なくなります。

クーポンは何回でも使用できますか？

各クーポンは使用期間内に1回限り使用可能です。
使用期間はクーポンにより異なります。

予約商品を受け取る際はどうすればいいですか？

サービスカウンターで、アプリの予約履歴画面をご提示下さい。

アプリで問い合せをした場合、メールで回答いただけますか？

ハーツからの回答方法は、ご希望の連絡方法を選択いただけます。

・メール
・電話
・回答不要

アプリで問い合せをした場合、回答はいつ頃になりますか？

出来る限り早く回答させていただきます。
お問い合わせの内容によっては、回答まで日数をいただく場合があります。
最大3日以内には回答させていただきます。

高齢者などアプリ登録を出来ない人も多いと思うので、現行ハーツカードや紙クーポンの運用は継続してください。

すぐに現行ハーツカードや紙クーポンをなくすことはいたしません。
当面は現行サービスと併用して運用していきます。
アプリ登録者が一定数以上（店舗利用者の7～8割くらい）に普及した際に、今後の運用を検討します。

生協の公式ホームページやSNSは、アプリから見れますか？

アプリメニューから公式ホームページ、コープでPHOTO、インスタグラム、フェイスブックを見ることができます。

ハーツアプリでeフレンズを利用できますか？

アプリメニューのeフレンズ（コープの宅配）をクリックすると、eフレンズをご利用いただけます。
但し、eフレンズの会員登録が必要です。

マイページのように、緊急メール配信機能はありますか？

アプリのお知らせ表示やプッシュ通知を活用し、緊急連絡を配信いたします。