よくある質問

ハーツ便について教えてください。

中山間地を中心に買物に不自由をきたしている方の支援として定期巡回しています(肉・魚・野菜などの生鮮品の他、パンや惣菜など約500～800品目を品揃え)。高齢者の見守り、コミュニティの場づくりとしての役割も果たしています。県内各地のハーツを拠点に商品をお届けしています。

どんなところに来てくれるの？

近所のひろばや地域の集会所、高齢者施設などに停めて買い物していただけます。
お1人でのご利用、ご近所のかた、お友達とご一緒にもご利用いただけます。
エリア・コースについては こちらをご覧ください。

いつ来てくれるの？

基本的には毎週1回、月～土曜日の間で決まったコースを巡回しています。
ご利用開始前にハーツ便担当者が訪問させていただき、曜日、時間をご相談させていただき決めていきます。
コースについては こちら をご覧ください。

どんなものが買えるの？

お刺身、お寿司、パン、総菜、お肉、野菜・果物など約500～800品目を品揃えし販売しています。
歯ブラシ、洗剤などの日用品やティッシュ、トイレットペーパーまで店頭に並んでいる商品が購入できます。
事前に注文し、ご希望の商品をお持ちすることもできます。

価格はどうなっているの？

ハーツの通常価格で購入いただけますが、下記の手数料をお願いしています。

※手数料について
購入商品1点につき11円(税込)を手数料としてご支援いただいています。
ただし、お1人さま1回のご利用につき、上限を20点、220円(税込)といたします。
お子様は対象外といたします。

お買い物バスについて教えてください。

ハーツ各店では、高齢の方や車での来店が困難な方などのお買物支援として、ご自宅からハーツまで決まった時間に無料で送迎しています（送迎エリアはハーツより片道15分程度）。

どんなところに来てくれるの？

ハーツより片道15分程度をエリアとさせていたいております。送迎について詳しくはこちらをご覧ください。

お買い物バスを利用するにはどうすればいいの？

お近くのハーツサービスカウンターまたはコールセンターへお電話ください。

どんな人が利用できるか教えてください。

ご利用いただくにあたっての条件
1. 車の乗り降りが1人でできる方
2. 介助なしでお買物できる方
3. 生協に加入していただいている方（数回のおためし利用はOK）
※コースによって満車の場合はお断りする場合があります

誰でも利用できますか？

ご利用には、組合員加入が必要となります。 ※ご加入の際には、出資金1口（1,000円）以上が必要です。

会員登録をしたのですが、ログインに必要なID・パスワードを忘れてしまいました。

以下よりID・パスワードをご確認お願いします。 【IDが不明な方】 IDの代わりにメールアドレスを入力いただけます。
【パスワードが不明な方】
「パスワードを忘れた方はこちら」
をクリックしていただきご登録のメールアドレスを入力の上、送信ください。再度パスワードをお送りさせていただきます。

週末も配達してくれますか？

配達は月曜日～金曜日 午後1時～午後5時の間となります。 ※配達時間の指定はできません。

実家など自宅以外に届けることはできますか？

会員登録の際に登録した住所に届けることができます。

お支払い方法を教えてください。

お支払い方法は「クレジットカード決済」と「口座振替」になります。
【クレジットカード決済】 クレジットカード情報は初回ご注文時のお支払い方法画面でご登録をお願いします。 ※ご利用いただけるクレジットカードは、JCB、VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、Diners Clubとなります。クレジットカードの口座振替日は、カード各社の規定によりますので、ご利用のクレジットカード会社にお問合せ下さい。
【口座振替】 生協登録の銀行口座をお持ちの方は口座振替でのお支払いが可能です。お持ちでない方は別途手続きが必要です。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか。

注文者ご本人様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。 ※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承りかねます。詳しくはご契約のクレジットカード会社の利用規約をご確認下さい。

会員登録に必要なメールが届きません。

迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますのでご確認お願いします。または、アドレスが不正確だったり、お使いのメールサービス、ウィルス対策ソフトなどお客様のセキュリティ設定により、お送りするメールを迷惑メールや受信拒否と認識され、お届けできていない場合がございます。迷惑メール設定やドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン【@fukuicoop.or.jp】からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

店頭受取を選択した場合、受取りできる店舗は自由に選べますか？

店頭受取は自由に選択できます。月会費500円はかかりますが、配送料は無料です。

ネットに掲載されていない商品は注文ができませんか。

申し訳ございません。掲載していない商品は注文いたしかねます。今後検討いたしますので、ネットスーパーおつかいさんのアプリ「？」マーク（お問い合わせ）に入力をお願いします。

退会したい場合はどうすればいいですか？

退会される場合は、生協コールセンターまでご連絡ください。※ハーツのネットスーパーおつかいさんアプリのマイページからも退会手続が可能です

コープのペット葬について教えてください。

コープのペット葬は組合員の大切な家族の一員であるペットの、もしもの時に備え迅速な対応と安心してご利用いただけるサービスを提供していきます。
ペットに関する事前相談会も定期的に開催いたします。
コープのペット葬について詳しくはこちらをご覧ください。

亡くなったらどうすればいいのですか？

慌てて行動を起こさなくても大丈夫です。まず、ご家族様だけでゆっくりお別れや悲しむことです。動物の場合、亡くなった後のご処置は、ほとんどご家族様で行えます。

【処置】
①厚手のタオルやペットシートなどをご遺体の下に敷く（体液や排泄物などが出てくる場合があるため）
②アイスノンを腐敗の早い、頭部、腹部の下に当てる（水分がつかないよう必ず薄手のタオルなどを巻く）
③ご遺体を箱（段ボール等）に納めてあげる（移動なども考えて）

今亡くなったのですが、すぐ火葬してくれますか？

亡くなってから24時間は死後硬直があり、すべての細胞が死滅するまで一昼夜要すると言われています。コープのペット葬では人間同様に死後24時間を経過してから火葬を執り行います。

どのような服装で葬儀にいけばいいのでしょうか？

人間と違い、これといった決まりや風習はありませんが、派手目の服装だけ避けて頂ければ平服で構いません。
もちろん人間同様、喪服でも構いません。

火葬後お骨はすぐ持帰ることは可能ですか？

可能です。
人間と同じように忌明けの49日までご供養を希望されるか（無料）、すぐにお持帰りになられる（返骨）かは、ご家族さまにお決めいただいております。

いきなり葬儀に行っても対応してもらえるでしょうか？

対応できない場合があります。
日によって多くのご葬儀が入ることもありますので、いきなりお越しになられてもご予約のセレモニーが終わるまでお待ちいただくか、場合によっては対応できないことがあります。
まずはお電話でご葬儀の内容をご相談いただき、ご都合の良い日程でお申し込み下さい。

レンタル商品の在庫はありますか？

ホームページ上で在庫が「不可」となっている場合は在庫がありません。（在庫は随時ホームページに反映しています）

商品の取り付けはしていただけますか？

【ハーツ店舗にて受取の場合】
生協の職員が直接商品をお取り付けすることはできません。商品をお渡しするときに取扱説明書をお渡しします。またメーカーが提供する動画もございますので参考になさってください。

【配送お届けの場合】
配送スタッフによる取付サービスがございます。お気軽にお申し付けください。

商品をレンタルしましたが、車に取り付けることができません。どうしたらよいですが？

一部のお車には商品を取り付けることができない場合があります。不安な場合は事前にお問い合わせください。また、レンタル後にお取り付けできないことが分かった場合は、3日以内に生協にお知らせください。頂いた料金を返金させていただきます。ただし、3日を超えてご連絡いただいた場合は、頂いた料金の返金は出来かねますので、ご注意をお願いします。

レンタル商品の事前予約はできますか？

レンタルの予約は、借り受ける日の2週間から3日前まで可能です。

レンタル商品のメンテナンスはどのように実施していますか？

メンテナンス専門のスタッフが安全面や機能に問題がないか商品を1点ずつ入念にチェックし、丁寧に洗浄・除菌・滅菌消毒しています。

レンタル商品のカタログを送っていただけますか？

商品のカタログはありません。 商品の詳細は在庫の確認も含め、ホームページの商品ページよりご確認ください。

レンタル期間はどのように計算するのですか？

商品のお渡し月を使用開始月として、最初の月は基本料金（3,500円）でご利用いただきます。翌月から1か月ごとに月額レンタル料（500円）が加算されます。

何か月までレンタルできますか？

最長1年となります。

不要になったので、予定日よりも早く返却したいのですが、よろしいでしょうか？

商品をレンタルした店舗までお持ちください。
※契約終了期間より早くご返却いただいても未経過分はご返金できません。ご了承ください。

商品の受け取りと返却場所はどこですか

【ハーツ店舗にて受取の場合】
ハーツ各店になります。受取いただいた店舗へ返却をお願いいたします。

【配送お届けの場合】
お届け場所へ回収に伺います。

延長したい場合はどうしたらいいですか？

レンタル期間終了の2週間前までに、コールセンターまでご連絡ください。

延長料金はどのような計算になりますか？またどのように支払いますか？

延長希望期間（月数）×月額レンタル料 となります。延滞料金は商品のご返却時にご決済いただきます。

レンタル商品の買い取りは可能ですか？

レンタル商品の買い取り販売は実施しておりません。

商品を故障・破損させた場合はどうなりますか？

組合員さまのご使用中に故障された場合は、組合員さまの責任およびご負担で修理して頂き原状回復頂くか、商品をお買い取り、または、別途修理代および紛失料を申し受けます。
※通常利用範囲内のご使用においてのキズ、汚れについては費用をいただきません。

レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか？

組合員さまの不注意による置忘れや紛失の場合は、商品購入相当額をお支払い頂きます。

レンタル商品がすでに故障しておりました。どのようにご対応いただけますか？

お渡し時に生協と組合員さま双方で確認させていただいておりますが、確認漏れや確認した以外の部分に故障が見られた場合代替品を1週間以内に用意いたします。レンタル期間は代替品をお渡し次第の開始とさせて頂きます。代替品がない場合には、頂いた料金の返金を持ってご対応いたします。但し、上記代替品のお渡し・料金の返金をもって全ての責任を免れるものといたします。

予約完了後はどのようにキャンセルするのですか？

コールセンターもしくはハーツサービスまでお問い合わせください。

キャンセル料金はいつから発生しますか？また料金はいくらですか？

キャンセル料金は商品のお渡しが完了していなければ発生しません。商品をお渡ししたあとのキャンセルは、コチラと同様の取り扱いとなります。