よくある質問

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1回の手数料について教えてください。

個配手数料は、個人宅配で宅配をご登録の組合員の皆さんに、商品お届けの有無にかかわらず、毎週ご負担いただいている定額制の料金です。

コープの宅配個人宅配手数料は毎週55～165円（税込）です。
子育て世代やご高齢の方の世帯などは、割引制度があります。
ご利用方法や個配手数料についてはこちら

すくすく便、まごころ便について教えてください。

個配手数料は、個人宅配で宅配をご登録の組合員の皆さんに、商品お届けの有無にかかわらず、毎週ご負担いただいている定額制の料金です。

コープの宅配個人宅配手数料は毎週55～165円（税込）です。
子育て世代やご高齢の方の世帯などは、割引制度があります。
ご利用方法や個配手数料についてはこちら

手数料を無料にすることはできますか？

グループ購入(2人以上で利用)※やステーションでの受取でコープの宅配をご利用いただく場合は個配手数料は無料です。
※ご利用が1人の場合で利用金額が8,000円（税込）未満の場合は、個配手数料165円（税込）をいただきます。

自宅以外で商品を受け取ることはできますか？

コープの宅配では生協のお店ハーツ他、各施設で商品の受け取りができます。
受け取りのできる施設（ステーション）について詳しくはこちら

配達をしばらく休みたい場合はどうすればよいですか。

配達をしばらくお休みされる場合にはお手続きが必要です。コールセンターまでご連絡いただくか、福井県民生協ホームページより、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

配達の曜日や時間は選べますか。

配達曜日や配達時間につきましては、環境に配慮した配達をめざし地域ごとに決められた曜日/時間でお届けしております。
ご不在の場合は箱にカバーをかけた状態で、玄関前などお約束の場所へお届けいたします。
急な外出など、配達時にご不在の場合も、お約束の場所にお届けいたしますので、ご連絡は不要です。（当日お帰りになる場合のみ）

配達の時間に不在（留守）にする場合はどうしたらいいですか。

ご注文いただいた商品を最適な温度でお届けするために4つの温度帯に分けてお届けします。
夏場や留守でも冷凍品や冷蔵品を安心してご利用いただくために、
帰宅時間や天候に合わせてドライアイスや保冷剤の量を調整しています。
冷凍（-18℃以下）



ドライアイスや冷凍専用保冷剤でしっかり冷凍保存

冷蔵（10℃以下）青果（15℃以下）



保冷剤で温度管理を徹底

ドライ



冷凍・冷蔵品以外のお菓子などは常温でお届け

留守時でも安心！



お留守番セット（鍵付き）の無料貸出しもご用意しています。
（鳥獣被害防止用）

今日届いた商品の空き箱を回収してほしい。

ご不在で、箱に入れてお届けさせていただいた場合、当日の箱の再回収は行っておりません。次週のお届け時まで保管をお願いします。

引っ越しする際の住所変更手続きはどのようにすればよいですか。

お引越しが決まった際は、転居先により各種手続きが必要となります。
①福井県内へのお引越しの場合
コールセンターまでご連絡いただくか、福井県民生協ホームページより、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
お引越し先での配達曜日/時間について改めてご案内をさせていただきます。
②県外へのお引越しの場合
福井県民生協をご利用いただけなくなりますので、大変申し訳ありませんが、店舗サービスカウンターまたは宅配担当スタッフ・コールセンターへ脱退手続きをお願いいたします。

どのように注文すればよいのですか。

注文方法は以下3つです

①注文用紙・・・コープの宅配配送時にお届けします。チラシで商品をお選びいただき、翌週配送スタッフへお渡しください。
②COOP宅配アプリ・・・コープの宅配を利用している組合員で、かつ「eフレンズ」に登録がお済みの場合は、すぐにご利用可能です。COOP宅配アプリについて詳しくはこちら
③電話・・・配送翌日の午前11時までにご注文ください。

注文期間を過ぎてしまった企画の商品を注文することはできますか？

原則としてお断りしております。
コープの宅配は、一度に発注することによって価格メリットが出せるなどの利点があります。
期間を過ぎた商品の発注は物流コストなど余分な経費を発生させることにもなります。
どうぞご理解下さい。

チラシが多いので停めたい。

9種類のチラシを配布停止することができます。
また「OCR注文用紙」を停止いたしますと明細書含めすべてのカタログ配布を停止いたします。
いずれもご希望に応じてOCR注文用紙で、指定の6桁の注文番号と注文数をお申込みいただくか、コールセンターまでご連絡をお願いします。
※6桁の番号はOCR注文用紙の「【3～6桁番号】注文欄」にご記入下さい。
※COOP宅配アプリ（eフレンズ）からもカタログの停止・停止していたカタログの発行が出来ます。

		★OCR注文用紙	コープファミリー	★ふくい～な	ゆとろぎぷらす	くらしのパートナー
停止番号	6桁番号	375683	379409	375918	377139	377155
	数量	1	1	1	1	1
再開番号	6桁番号	375861	379425	375969	377147	377163
	数量	1	1	1	1	1

		★ノルテPlus	COSMECATION	★いいやんコレクション	くらしと生協	スクロール
停止番号	6桁番号	376213	376418	378003	379484	379441
	数量	1	1	1	1	1
再開番号	6桁番号	377635	376426	378160	379506	379468
	数量	1	1	1	1	1

ファックスで注文したいのですが、何か手続きが必要なの？

ファックスでご注文される際には、ファックス専用の注文用紙が必要です。
専用用紙はお申込み制となっておりますので、配達曜日の1週間前までに配送担当者もしくはコールセンターまでご連絡下さい。
お申込みいただいた翌週に配送担当者がお届けいたします。

ファックスでのご注文（追加・変更・取消し）
コープ北陸受注センターFAX専用番号/0120-502-884
※注文受付締切は、ご利用曜日翌日の午前11時です。

電話注文できる時間帯を教えて下さい。

ご利用曜日当日の昼12時～午後9時、翌日の午前8時～午前11時までです。

電話でのご注文（追加・変更・取消し）
コープ北陸受注センターフリーダイヤル/0120-502-882

注文していない商品が届いているがどうしたらいいですか？

コールセンターまでご連絡いただくか、福井県民生協ホームページより、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

欲しい商品がなかなかチラシに出てこない。どうすればいいですか？

コープ北陸次回企画検索より次回企画をご確認ください。

COOP宅配アプリって？

スマートフォンでいつでもどこでも、手軽に注文することができます。
注文以外にもさまざまな機能が充実！楽しく、かしこく、そしてお得に買物をお楽しみください。
※ご利用にはeフレンズ登録、COOP宅配アプリダウンロードが必要です。詳しくはこちら

WEBカタログを利用するので紙のカタログを止めることはできますか？

9種類のチラシを配布停止することができます。
また「OCR注文用紙」を停止いたしますと明細書含めすべてのカタログ配布を停止いたします。
いずれもご希望に応じてOCR注文用紙で、指定の6桁の注文番号と注文数をお申込みいただくか、コールセンターまでご連絡をお願いします。
※6桁の番号はOCR注文用紙の「【3～6桁番号】注文欄」にご記入下さい。
※COOP宅配アプリ（eフレンズ）からもカタログの停止・停止していたカタログの発行が出来ます。

		★OCR注文用紙	コープファミリー	★ふくい～な	ゆとろぎぷらす	くらしのパートナー
停止番号	6桁番号	375683	379409	375918	377139	377155
	数量	1	1	1	1	1
再開番号	6桁番号	375861	379425	375969	377147	377163
	数量	1	1	1	1	1

		★ノルテPlus	COSMECATION	★いいやんコレクション	くらしと生協	スクロール
停止番号	6桁番号	376213	376418	378003	379484	379441
	数量	1	1	1	1	1
再開番号	6桁番号	377635	376426	378160	379506	379468
	数量	1	1	1	1	1

注文用紙はなくなるのですか？

これまで通り注文用紙でのご注文も可能です。
COOP宅配アプリやeフレンズは、注文方法のひとつです。
ご都合の良い注文方法をお選びください。

支払い方法は変わるのですか？

COOP宅配アプリには決済機能はありません。
お支払いはこれまで通り、口座引き落としやクレジットカードになります。

eフレンズに登録するとOCR注文書や電話注文はできなくなりますか？

eフレンズに登録しても、お好きな方法（インターネット注文、OCR注文書、電話注文など）でご注文することができます。

eフレンズのパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面下部の▶「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
会員コードと登録時に設定した秘密の質問を選んで、「秘密の答え」を入力してください。
新しいパスワードを登録されているメールアドレスにお送りします。
そのパスワードで一度ログインしていただいた後「会員情報の登録・修正」でパスワードを変更することができます。
また、お電話でのお問合せは、eフレンズ事務局までお願いします。

生協の公式ホームページやSNSは、アプリから見れますか？

アプリの最下部までスクロールいただきますと公式ホームページ、インスタグラム、X、フェイスブック、YouTubeを見ることができます。

定期登録商品を登録したいのですが、どうしたらよいですか？

登録できる商品は、商品カタログに「定期で○円お得」「毎週定期でお届け」「定期で○週にお届け」マークがある商品です。
OCR注文書の「【3～6桁番号】注文欄」に定期登録番号（6桁）と数量をご記入ください。
eフレンズでご登録される場合は、定期登録商品のバナーよりお進みください。

次回の定期登録商品を止めたいのですが、どのようにすればよいですか？

お届け予定日の1週間前までに配送担当者かコールセンターまでご連絡下さい。
なお、コープファミリー・ふくい～な掲載の定期登録商品については、COOP宅配アプリ、OCR注文書から訂正ができます。

（訂正の場合）
数量を変更する場合は「訂正」欄に数量を記入ください。
一度訂正されますと、その後は訂正後の数量となります。
ただし、「0」を記入された場合は、今回のみのキャンセルとなります。
取り消ししたい場合は、下記の （取消の場合） をご確認ください。

（取消の場合）
登録を取り消す場合は、「取消」欄に「9」を記入してください。「取消」欄に「9」と記入された商品は、翌週以降ずっとお届けが取り消しとなります。

届いた商品を返品したい。

返品ができるのは、以下の場合になります。
●お届けした商品が不良品である場合
不良品である場合、原則、お届け後1週間以内に生協にご連絡いただくことにより、交換・返品・再お届けの対応をさせていただきます。1週間を過ぎていると対応できない場合があります。
●お届けした商品がご注文と違う場合（代替品等）

商品に不具合があったときはどうすればいいでしょうか？

商品に不具合があった場合は、コールセンターまたは、配送担当者へご連絡をお願いします。
その際、現品や商品の包材、異物などは捨てずにお手元に保管をお願いします。
回収させていただき、原因について調査し、報告させていただきます。

届いた衣料品や日用雑貨品が、思っていたものと違った…。

色・形・大きさなどのイメージが違った場合は良品返品として返品をお受けします。
お届け後2週間以内に配送担当者に返品とわかるようにお渡しください。

返品できない商品にはどんなものがありますか？

以下の返品はご遠慮下さい。

・コープファミリー・ふくい～なに掲載されている商品(おもに食品)の良品
・一度お使いになった（着用した）商品
・肌着などで試着した商品
・開封した（外のビニール袋から出した）書籍、開封したCDやDVDなど
・開封した化粧品
・花や苗木、球根など取扱い条件によって状態が変わりやすいもの
・オーダーメイド商品
・組合員様の責任で商品や包装、梱包にキズや汚れが生じた商品

返品できる期間はありますか？

お届けしてから2週間以内に生協の担当者にお渡し下さい。
2週間を過ぎたものは返品をお受けできない場合がございます。

「くらしと生協」の商品はどのように返品すればよいですか？

未使用品に限り返品可能です（お届け後8日以内）。

・衣類や雑貨など「コープの宅配」で届いた商品は、返品連絡票を添付し配送担当者にお渡し下さい。
・大型品や高級品など「一般の宅配便」で届いた商品は、ご自身でご返品下さい。

返品した商品の返金はいつになりますか？

返品されたのち、お届け明細票に返金計上いたします。
お届け明細票に記載されるまで2週間程度かかりますのでご了承下さい。

コープの宅配で行っているリサイクルについて

コープの宅配では①生協注文カタログ②新聞紙③新聞折り込みチラシ④商品仕分袋⑤飲料用紙パック⑥発砲トレイ⑦透明トレイ⑧卵パックのリサイクルを行っています。詳しくはこちらをご覧ください。

迎春早割予約について

通常企画よりより早くご注文いただくことで断然お得にご利用いただける企画です。

迎春早割予約注文商品の確認方法について

お届け明細やCOOP宅配アプリ、eフレンズよりご確認いただけます。
詳しくはこちら